El gerente del Hospital Regional de la Orinoquía, Andrés Ávila, se pronunció frente a las denuncias que han circulado en redes sociales sobre presuntas fallas en la atención a usuarios, especialmente en el área de urgencias del centro asistencial.

Ávila explicó que muchas de las imágenes difundidas no corresponden a pacientes, sino a familiares que permanecen en las instalaciones debido a la alta demanda del servicio. Señaló que el hospital no solo atiende a cerca de medio millón de habitantes de Casanare, sino también a usuarios provenientes de Arauca, Vichada y Boyacá, lo que genera sobreocupación. Además, indicó que para evitar hacinamiento se restringe el ingreso de acompañantes a máximo dos por paciente.

El directivo aseguró que el hospital mantiene el mismo talento humano para atender a la comunidad, entre ellos auxiliares de enfermería, personal de enfermería profesional, médicos generales y especialistas, quienes según afirmó están comprometidos en brindar la mejor atención posible.

Frente a las inquietudes o inconformidades de los usuarios, el gerente recordó que el hospital cuenta con buzones de quejas y reclamos en diferentes áreas, como consulta externa, donde los pacientes pueden radicar por escrito sus denuncias o reportar posibles vulneraciones de derechos.

Finalmente, Andrés Ávila afirmó que todas las PQR son revisadas por personal de apoyo, psicología, seguridad y salud en el trabajo, además del equipo de atención al usuario, con el fin de dar respuesta oportuna. Agregó que este proceso también es objeto de vigilancia por parte de las entidades de control en salud.