Nequi reconoció que la ciberdelincuencia es una realidad que evoluciona constantemente en Colombia y el mundo, al confirmar que recientemente, se identificaron modalidades de fraude en las que se utilizan aplicaciones falsas que simulan pagos para engañar a personas y comercios.

Por eso, promueve el autocuidado financiero de sus clientes y compartió recomendaciones de seguridad para que las personas y negocios apliquen en su cotidianidad en caso de enfrentarse a estos casos:

Utilice la funcionalidad del QR Verificador: Todas las personas que tienen una cuenta de Nequi pueden escanear el código QR de una transacción realizada para verificar que el envío se haya realizado exitosamente. Estos son los pasos para seguir:

Una vez abra la App Nequi, seleccione el icono rosado del signo pesos ($) que se encuentra en la esquina inferior izquierda.

Elija la opción, “Código QR”. Allí se desplegará un menú con varias opciones, seleccione la opción “Comprueba un pago”.

Se habilitará una pantalla desde donde se podrá leer el QR del comprobante de pago que le muestra el cliente/usuario Nequi.

Luego de leer ese QR, la app le dirá si es un QR real o no, y sabrá si el pago es de verdad o es falso.

Los Movimientos no se “desaparecen” de la App Nequi:  no se fíe si una persona le informa que ya realizó la transacción pero que no puede mostrarle el comprobante. Si bien estos QR verificadores son válidos sólo por 5 minutos, la persona que realizó la transacción puede consultar en “Movimientos”, buscar el comprobante de la transacción y mostrarle de nuevo el código.

Verifique la recepción de sus pagos: no se confíe solo en comprobantes o pantallazos/ capturas de pantalla. Al recibir un pago, verifique que la plata sí haya entrado a su Nequi, vaya a los “Movimientos” en su App Nequi y compruebe que la transacción sí haya sido exitosa o verifique su cuenta bancaria para confirmar que la plata haya entrado.

Los canales de atención de Nequi están abiertos para que los usuarios reporten cualquier situación (línea de servicio 300 600 0100 y en la web oficial www.nequi.com.co chat de ‘Ayuda').  Para los comercios, hay una línea exclusiva para su atención: 300 6000200.